Centro de ayuda

Preguntas, respondidas.

137 respuestas directas sobre precios, formatos, entrega y cómo se hacen los videos. Busca, o pregúntale a nuestro copiloto lo que no cubramos.

¿Cómo funciona si no mandan un equipo a mi hotel?

Nos mandas las fotos que ya tienes y nuestra IA las convierte en video con movimiento: paneos, transiciones y un ritmo pensado para marketing. No hay rodaje, ni equipo, ni dron, así que no se agenda nada en tu propiedad.

¿Qué fotos debo enviar y cuántas?

Envía tus mejores tomas de habitaciones, áreas comunes, fachada, alberca, restaurante y vistas, en la mayor resolución que tengas. Mientras más ángulos, más material tenemos para trabajar, pero incluso un buen puñado alcanza para un primer video.

¿Qué le hace la IA a mis fotos?

Les añade movimientos de cámara cinematográficos, transiciones suaves y ritmo, y luego las arma en un clip terminado en el formato que elijas. El resultado se siente como video grabado aunque haya empezado como fotografía.

¿El video se verá como mi propiedad real o la IA cambia cosas?

Trabajamos a partir de tus fotos reales, así que lo que ve el huésped son tus habitaciones y tus espacios, solo que en movimiento. La idea es mostrar tu propiedad con honestidad y que luzca en su mejor versión, no inventar cosas que no existen.

¿En cuánto tiempo recibo el video terminado?

Los videos se entregan por correo dentro de las 48 horas posteriores a tu pedido. Si contrataste un paquete con varios videos, llegan todos juntos dentro de esa misma ventana.

Me dijeron que una persona revisa el video antes de que me llegue. ¿Es cierto?

Sí. Cada video lo revisa una persona antes de llegar a tu bandeja, así detectamos cualquier cosa que se vea rara y solo enviamos trabajo que firmaríamos con gusto.

¿Qué revisa exactamente esa persona?

Verifica que el ritmo funcione, que las transiciones estén limpias, que tu propiedad se vea fiel y atractiva, y que el formato coincida con lo que pediste. Es el paso de calidad entre lo que genera la IA y lo que tú recibes.

¿Qué formatos recibo y dónde se usan?

Puedes pedir clips verticales 9:16 de 15 segundos para redes y anuncios como TikTok, Reels y Meta, y videos hero horizontales 16:9 de 30 segundos para tu sitio web y tus fichas en OTAs. Eliges según dónde planeas publicarlos.

¿Qué tan bien se ve el video final? ¿Es de alta resolución?

El resultado es cinematográfico y en alta definición, hasta 4K. Está hecho para lucir bien en tu sitio web, en las fichas de OTAs y en publicidad pagada en redes.

¿Tengo que hacer algo técnico o solo entrego las fotos?

Solo envías las fotos y haces tu pedido; nosotros nos encargamos del resto. No necesitas software de edición, material de video ni ninguna configuración técnica de tu lado.

¿Puedo hablar con alguien antes de decidirme, para saber si mis fotos sirven?

Sí, puedes agendar una llamada gratuita de 30 minutos para revisar tus fotos y definir el formato adecuado. Es una forma sin presión de ver qué tiene sentido para tu propiedad antes de pedir.

¿Cuánto cuesta un video?

Un clip vertical para redes (15 segundos, 9:16) cuesta $150 por única vez, y un video hero horizontal para sitio web (30 segundos, 16:9) cuesta $250 por única vez. Pagas por video, sin suscripción.

¿Qué incluye el precio de un video?

El precio cubre convertir tus fotos en un video terminado, revisado por una persona, en alta definición hasta 4K y entregado por correo en 48 horas. No hay cargo aparte por la edición, la revisión ni la entrega.

¿Tienen paquetes si necesito más de un video?

Sí. El paquete Pilot cuesta $360 (1 hero y 1 social), Social Boost cuesta $608 (3 social, 1 hero y música) y Full Property cuesta $992 (3 hero, 3 social, música y un formato extra).

¿Por qué es mucho más barato que contratar una agencia o un freelancer?

Trabajamos con las fotos que ya tienes, así que no pagas rodaje, equipo ni dron. La IA hace el trabajo pesado y una persona revisa cada video, lo que mantiene el precio en una fracción de una producción tradicional.

¿Hay cargos ocultos o sorpresas?

No. El precio que ves es único y final, sin costo de instalación ni cargo por revisión. Los complementos opcionales, como un segundo gancho o música personalizada, están listados con claridad para que solo pagues lo que elijas.

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD), tanto en paquetes únicos como en planes mensuales. El pago se hace con Stripe en la página de pedido.

¿Tienen planes mensuales si necesito videos con regularidad?

Sí. Basic cuesta $550 al mes (4 social y 1 hero), Growth cuesta $1,500 al mes (10 social, 3 hero, variantes y música) y Pro cuesta $3,500 al mes (22 social, 7 hero y más). Con el pago anual te regalamos 2 meses.

¿Cuánto cuestan los complementos?

Una variante A/B con un segundo gancho cuesta $35, la música personalizada $15 y un formato extra o reformateo $25. Son opcionales, así que puedes omitirlos si no los necesitas.

Manejo un grupo de hoteles. ¿Hay precio para eso?

Sí, el nivel Enterprise/Group es una cotización a la medida según cuántas propiedades y videos necesites. Puedes agendar una llamada gratuita de 30 minutos para platicarlo.

¿Es un pago único o una suscripción?

Existen ambas opciones y tú decides. Los videos individuales y los paquetes (como el clip social de $150 o el paquete Pilot de $360) son pagos únicos, y los planes mensuales son para hoteles que quieren un flujo constante de videos.

¿Qué obtengo con el video hero de $250 frente al clip social de $150?

El video hero de $250 es una pieza horizontal 16:9 de 30 segundos para tu sitio web y tus fichas en OTAs, y el clip social de $150 es una pieza vertical 9:16 de 15 segundos para TikTok, Reels y anuncios en Meta. Ambos se hacen con tus fotos y los revisa una persona antes de entregarse.

¿Puedo probar un video antes de comprometerme con un paquete más grande?

Sí, para eso es justamente el paquete Pilot de $360: un hero y un social para que veas la calidad primero. También puedes pedir un solo clip social de $150 por separado.

¿Qué plan mensual conviene a un hotel boutique pequeño?

Basic, a $550 al mes, va muy bien con propiedades pequeñas: recibes 4 clips social y 1 video hero cada mes, lo suficiente para mantenerte activo en redes y tener tus fichas al día sin un gran compromiso.

¿Cuál es la diferencia entre Growth y Pro?

Growth, a $1,500 al mes, te da 10 clips social, 3 videos hero, además de variantes y música, mientras que Pro, a $3,500 al mes, sube a 22 clips social, 7 videos hero y más. Growth va bien para una sola propiedad con mucho movimiento; Pro es para alto volumen o varias propiedades.

¿Cuánto ahorro realmente con el pago anual?

El pago anual te regala 2 meses: pagas 10 y recibes 12. En Basic eso son unos $1,100 de ahorro al año, y la cifra crece en los planes más grandes.

Tenemos un grupo de hoteles. ¿Hay un plan para eso?

Sí, Enterprise y Group es una cotización a la medida según cuántas propiedades y videos necesites. Agenda la llamada gratuita de 30 minutos y armamos números que se ajusten a tu portafolio.

¿Puedo subir a un plan más grande a mitad de camino si necesitamos más videos?

Sí, puedes cambiar a un plan superior cuando tus necesidades crezcan. Lo más sencillo es agendar la llamada gratuita o escribirnos, y nosotros hacemos el cambio.

¿Los videos del mes se acumulan si no los uso todos?

Los planes están pensados para un número fijo de videos por mes, así que te conviene planear usarlos dentro del mismo mes. Si de forma constante no los usas todos, quizá te acomode mejor un plan más chico o paquetes únicos, y lo platicamos en una llamada.

¿Cómo cancelo un plan mensual si no me está funcionando?

Puedes cancelar tu plan mensual; lo más fácil es agendar la llamada gratuita de 30 minutos o contactarnos y nosotros lo gestionamos. Los planes mensuales no tienen una permanencia larga.

Todavía no quiero una suscripción. ¿Puedo comprar unos cuantos videos primero?

Claro que sí. Puedes empezar con paquetes únicos como el Pilot de $360 (1 hero y 1 social) y pasarte a un plan mensual más adelante si el volumen te hace sentido.

¿Qué incluye Pro comparado con hacer muchos pedidos únicos?

Pro, a $3,500 al mes, cubre 22 clips social, 7 videos hero y más con un ritmo mensual constante, lo que normalmente sale mejor que ir juntando pedidos únicos si publicas tanto con regularidad.

¿Puedo pagar un plan con tarjeta o primero tengo que hablar con ventas?

Puedes pagar con tarjeta a través de Stripe en la página de pedido, sin ningún proceso de ventas. Si prefieres preguntar antes, la llamada gratuita de 30 minutos está disponible cuando quieras.

¿Qué incluye el paquete Pilot y para quién es?

El paquete Pilot cuesta $360 e incluye un video hero de 30 segundos para sitio web y un clip social de 15 segundos. Es un buen primer pedido si quieres ver ambos formatos antes de comprometerte con más.

¿En qué se diferencia Social Boost de comprar los clips uno por uno?

Social Boost cuesta $608 y reúne 3 clips social, 1 video hero y música personalizada, así que le queda bien a los hoteles que publican seguido en redes y quieren un set constante de anuncios. Si compraras por separado tres clips y un hero, saldría más caro, y la música no vendría incluida.

Vamos a rehacer todo nuestro marketing. ¿Alcanza con el paquete Full Property?

Full Property cuesta $992 e incluye 3 videos hero, 3 clips social, música personalizada y un formato extra, con lo que cubres tu sitio web, tus fichas en OTAs y tus redes en un solo pedido. Si necesitas videos nuevos cada mes, te conviene más un plan mensual que volver a pedir el paquete.

¿Cuándo conviene un paquete único y cuándo un plan mensual?

Elige un paquete único para un empujón puntual, como renovar tu sitio, una promo de temporada o una primera prueba. Elige un plan mensual cuando quieras un flujo constante de videos nuevos cada mes; Basic arranca en $550 al mes con 4 clips social y 1 hero.

¿Qué me da exactamente el complemento de variante A/B?

La variante A/B cuesta $35 y te da una segunda versión del video con un gancho de apertura distinto. Sirve para probar qué introducción capta más atención en tus anuncios.

¿Puedo ponerle mi propia música a los videos y cuánto cuesta?

Sí, la música personalizada es un complemento de $15 por video. Ten en cuenta que Social Boost y Full Property ya la incluyen, así que solo la agregarías por separado en paquetes o videos sueltos que no la traigan.

Necesito el mismo video en vertical y en horizontal. ¿Cuesta extra?

El complemento de formato extra o reformateo cuesta $25 y te da el mismo video adaptado a otra proporción, de modo que un hero 16:9 también pueda funcionar como clip 9:16. Full Property ya incluye un formato extra dentro del paquete.

Si compro el paquete Pilot y luego quiero más, ¿pierdo algo?

No. El paquete Pilot es un pedido único y puedes volver por otro paquete, videos sueltos o un plan mensual cuando estés listo. Muchos hoteles empiezan con Pilot para ver ambos formatos y de ahí van creciendo.

¿Comprar un paquete me sale más barato que pedir las piezas por separado?

Sí, los paquetes reúnen videos y extras por menos de lo que costaría cada cosa por su cuenta, y Social Boost y Full Property además incluyen música personalizada. Compara el total del paquete con los precios individuales de un clip social ($150) y un video hero ($250) para ver la diferencia en tu pedido.

¿Cuál es la diferencia entre los videos verticales y los horizontales?

El vertical es un clip 9:16 hecho para celulares y feeds de redes como TikTok, Reels y anuncios en Meta. El horizontal es un video hero 16:9 pensado para tu sitio web y tus fichas en OTAs como Booking.com o Expedia.

¿Cuánto duran los clips?

Los clips sociales verticales duran 15 segundos y los videos hero horizontales para sitio web duran 30 segundos. Son duraciones que se ajustan a cómo la gente realmente ve contenido en cada lugar.

¿Cuál uso para Instagram y TikTok?

El clip vertical 9:16. Llena toda la pantalla del celular y coincide con el formato en que están diseñados Reels, TikTok y los anuncios de Meta.

¿Qué formato funciona mejor en la página de inicio de mi sitio?

El video hero 16:9 es el indicado para el encabezado de un sitio o una página de ficha. Se acomoda bien en un banner ancho y te da 30 segundos para mostrar la propiedad.

¿En qué resolución vienen los videos?

Se entregan en alta definición, hasta 4K. Se ve bien igual en un encabezado grande de sitio web que en la pantalla de un celular.

¿Puedo tener una versión vertical y una horizontal del mismo video?

Sí. Algunos paquetes ya incluyen ambos formatos, y puedes agregar un formato extra o un reformateo por $25 si necesitas la otra proporción.

¿Reformatean un video que ya tengo a otra proporción?

Sí, reformatear a otra proporción es un complemento de $25 por video. Es el mismo material, recortado de nuevo para que encaje en la nueva forma.

¿Qué archivo voy a recibir?

Recibes un video MP4 estándar por correo, listo para publicar o subir tal cual. Si necesitas algo específico para un canal en particular, avísanos al hacer tu pedido y te confirmamos qué es posible.

¿Un clip de 15 segundos alcanza para mostrar mi hotel?

Para feeds de redes, sí. Un clip vertical de 15 segundos está hecho para llamar la atención rápido, y si quieres más espacio, el video hero de 30 segundos cubre un recorrido más completo de la propiedad.

¿Los clips verticales sirven igual para Stories y Reels de Instagram?

Sí, 9:16 es la proporción nativa de pantalla completa tanto en Stories como en Reels, así que el clip llena el cuadro sin barras negras ni recortes raros.

¿Puedo correr una segunda versión de un clip con otra apertura?

Sí. El complemento de variante A/B cuesta $35 y te da un segundo gancho sobre el mismo clip, para que pruebes qué apertura funciona mejor.

¿Cuánto tardan en entregarme los videos después de pedir?

Entregamos dentro de las 48 horas posteriores a recibir tus fotos y los datos de tu pedido. Cada video lo revisa una persona antes de llegar a tu bandeja.

¿Cómo les mando las fotos de mi hotel?

Después de hacer tu pedido te damos un enlace sencillo de carga donde subes las fotos que ya tienes. No hace falta rodaje, equipo ni dron.

¿En qué resolución y formato vienen los videos terminados?

Recibes HD cinematográfico, hasta 4K, enviado por correo en archivos listos para publicar. Los clips verticales son 9:16 de 15 segundos y los videos hero son 16:9 de 30 segundos.

¿Puedo recibirlo en menos de 48 horas si tengo una promo que sale esta semana?

48 horas es nuestro tiempo estándar y la mayoría de los pedidos llega dentro de esa ventana. Si tus tiempos están muy justos, agenda la llamada gratuita de 30 minutos y platicamos qué es realista.

¿Qué pasa si quiero cambios después de ver la primera versión?

Dinos qué te gustaría ajustar y trabajamos contigo hasta que quede bien. Escríbenos respondiendo al correo de entrega para tener tus notas en un solo lugar.

¿Tengo que participar durante las 48 horas o ustedes se encargan de todo?

Una vez que tenemos tus fotos y cualquier nota, nosotros nos encargamos del resto y te enviamos los videos terminados por correo. No tienes que pasar por una llamada ni por un rodaje.

¿Qué pasa si las fotos que mandé no son las adecuadas para el video que quería?

Si algo falla con las fotos de origen, te contactamos antes de entregar para que los videos finales correspondan con lo que buscas. Es mejor resolverlo al principio que rehacerlo después.

¿Puedo recibir el mismo video reformateado para otro canal?

Sí, un formato extra o reformateo es un complemento de $25, así un mismo video puede servir para tu sitio web y para redes. Solo indícalo al hacer tu pedido.

¿Cómo voy a recibir los archivos terminados?

Todo llega por correo dentro de las 48 horas, listo para descargar y publicar. No hay que instalar ninguna app ni entrar a ningún portal.

¿Qué tan realistas se ven los videos?

Se ven cinematográficos y en alta definición, hasta 4K, hechos a partir de tus fotos reales, así que las habitaciones, las vistas y los acabados son de verdad los tuyos. El movimiento es suave y parecido al de una cámara, por lo que se lee como video grabado y no como una presentación de diapositivas.

¿Los huéspedes se darán cuenta de que se hizo con IA?

La meta es que noten un video hermoso de tu hotel, no el método detrás. Usamos tus fotos reales y una persona revisa cada clip antes de entregarlo, así que el resultado se siente como material grabado de tu propiedad.

¿Una persona de verdad revisa el video antes de que me llegue?

Sí, absolutamente todos los videos los revisa una persona antes de llegar a tu bandeja. En esa revisión detectamos cualquier cosa que se vea rara y nos aseguramos de que represente bien a tu hotel.

¿Qué detecta exactamente la revisión de la dirección humana?

Detecta movimiento que se siente poco natural, encuadres que pasan por alto lo mejor de una habitación y cualquier cosa que no coincida con cómo luce realmente tu propiedad. Nada sale hasta que una persona lo aprueba.

¿El video de verdad es 4K o es puro marketing?

Entregamos en alta definición hasta 4K, así que se sostiene en sitios web, pantallas grandes y fichas de OTAs. La resolución final depende de tus fotos de origen, y trabajamos para darte el resultado más nítido que tus imágenes permitan.

Me preocupa que la IA invente habitaciones o detalles que no existen. ¿Lo hace?

Los videos se construyen con las fotos que envías, así que lo que aparece es lo que realmente tienes. La revisión humana existe justamente para asegurar que nada tergiverse tu propiedad.

¿Los videos van a coincidir con la marca y el estilo de mi hotel?

Trabajamos con tus propias fotos, así que la paleta, el ambiente y el look vienen directo de tu propiedad. Cuéntanos tu estilo al hacer el pedido y la persona que revisa mantiene cada video acorde con él.

¿Puedo ponerle música a los videos y tiene licencia?

Sí, la música personalizada está disponible como complemento de $15 y viene incluida en los paquetes Social Boost, Full Property, Growth y Pro. Elegimos pistas que van con el ritmo y el ambiente de tu propiedad.

¿Qué tipo de movimiento le añaden a las fotos fijas?

Añadimos un movimiento suave, parecido al de una cámara, como paneos lentos y acercamientos que hacen que una habitación se sienta viva sin verse artificioso. Una persona revisa que el movimiento favorezca cada toma y no distraiga de ella.

Mis fotos tienen algunos años. ¿La calidad todavía se verá bien?

Las buenas fotos de origen ayudan, y sacamos el mejor resultado que tus imágenes permitan, entregando en alta definición hasta 4K. Si una foto no aguanta, quien revisa la señala en lugar de enviar algo que se vea tosco.

¿Los videos se ven genéricos, como cualquier otro clip de IA?

Como se construyen con tus habitaciones, vistas y detalles específicos, cada video es propio de tu hotel y no una plantilla genérica. La revisión humana mantiene el look a la medida de tu propiedad en lugar de uno que le sirva a todos.

¿Qué tan consistente es la calidad en un lote de videos?

Cada video de un paquete pasa por la misma revisión humana antes de entregarse, así que un set Full Property se mantiene unido en look y sensación. Si nos compartes tus preferencias de estilo desde el inicio, todo el lote queda consistente.

¿Cuántas fotos necesitan de mi parte para empezar?

Para un solo video basta con un puñado de imágenes fuertes del espacio, y más variedad ayuda. Si quieres un set completo de la propiedad, comparte lo que tengas de habitaciones, amenidades y exteriores, y elegimos las mejores para cada corte.

¿De qué resolución o calidad deben ser las fotos?

Mientras más resolución, mejor, ya que entregamos hasta 4K. Las imágenes nítidas, bien iluminadas y en tamaño completo nos dan más con qué trabajar, y revisamos cada video a mano antes de que llegue a ti.

¿Puedo mandar fotos que tomé con mi celular?

Sí, las fotos recientes de celular suelen quedar muy bien porque las cámaras actuales disparan en alta resolución. Solo envía los originales, no capturas de pantalla ni versiones muy comprimidas de apps de mensajería.

No tengo fotos profesionales de mi hotel. ¿Es un problema?

Para nada. La mayoría de los hoteles nos manda las fotos que ya tiene, las mismas de su sitio web o de su ficha en Booking, y de ahí hacemos el video. No necesitas rodaje ni equipo de tu lado.

¿Necesito tener los derechos de las fotos que envío?

Sí, por favor envía solo fotos que sean tuyas o que tengas permiso de usar, como las tomas de tu propia propiedad. Así todo queda en regla para usar los videos terminados en tus anuncios y fichas.

¿Qué hace que una foto sirva como base para un video?

Las tomas limpias y bien iluminadas, con habitaciones, amenidades o vistas claras, funcionan mejor, y un poco de variedad nos da más para armar. Una original nítida le gana siempre a una imagen oscura o saturada de objetos.

¿Pueden usar las mismas fotos que ya tengo en mi ficha de Booking.com?

Por supuesto, son un punto de partida perfecto. Mándanos las versiones de mayor resolución que tengas y las convertimos en clips sociales o videos hero.

¿Debo mandar tomas interiores, exteriores o las dos?

Las dos nos ayudan a contar una historia más completa, desde el lobby y las habitaciones hasta la alberca, el restaurante y la fachada. Mientras más ángulos de la propiedad compartas, más variedad podemos darle a la edición.

¿Sirven las fotos más viejas o de menor calidad?

Pueden servir, aunque las imágenes más nítidas y de mayor resolución siempre dan un resultado más limpio. Si algunas tomas son demasiado pequeñas o borrosas, trabajamos con las más fuertes y te avisamos de las que no aguanten.

Una vez entregados los videos, ¿son míos o solo me los licencian?

Los videos terminados son tuyos para conservar y usar en el marketing de tu hotel. No hay cuotas de licencia recurrentes ni fechas de vencimiento sobre lo que entregamos.

¿Puedo usarlos como anuncios pagados en Meta y TikTok o solo publicarlos de forma orgánica?

Puedes usarlos tanto en publicaciones orgánicas como en anuncios pagados. Los clips verticales 9:16 están hechos específicamente para redes y anuncios en TikTok, Reels y Meta.

¿Puedo subir el video hero a mis fichas de Booking.com y Expedia?

Sí, las fichas de OTAs como Booking.com y Expedia son de sus usos principales. Los videos hero horizontales 16:9 tienen el tamaño adecuado para sitios web y fichas en OTAs.

¿Puedo poner el video en la página de inicio de mi sitio y en mi página de reservas directas?

Claro, los videos hero para sitio web y las páginas de reserva directa son usos centrales. El formato horizontal de 30 segundos está hecho justo para eso.

Como los hacen con fotos de mi propio hotel, ¿necesito derechos adicionales para usar el resultado?

Los videos se construyen con las fotos que tú proporcionas, así que las imágenes ya son de tu propiedad. Solo asegúrate de tener los derechos de las fotos de origen que nos mandes.

¿Quién se encarga de las licencias de música en los videos con banda sonora?

Nosotros nos encargamos de la música para que esté liberada para los usos de marketing para los que se hacen tus videos, como redes, anuncios y tu sitio web. La música personalizada está disponible como complemento de $15 si quieres un estilo de pista específico.

¿Puedo reutilizar el mismo clip en distintas temporadas y promos o es de un solo uso?

Puedes reutilizar tus videos cuantas veces quieras en temporadas, eventos y promos. No hay límite por uso ni por campaña sobre lo que entregamos.

Si luego trabajo con otra agencia, ¿puedo pasarles los archivos de video para que los editen?

Los archivos entregados son tuyos, así que puedes seguir usándolos con quien trabajes después. Si necesitas otro corte o tamaño, el complemento de formato extra o reformateo cuesta $25.

¿Estos videos son exclusivos de mi hotel o un competidor podría acabar con algo parecido?

Cada video se construye con las fotos de tu propia propiedad, así que el material es específico de tu hotel y no se comparte con nadie más. Una persona revisa cada uno antes de que salga.

¿Puedo poner uno de estos videos en mi página de inicio como hero de fondo?

Sí, el video hero 16:9 está hecho justo para eso: un loop de 30 segundos en alta definición para el banner principal de tu sitio. Va bien detrás o encima de tu motor de reservas, sin necesidad de un rodaje pesado.

¿Los clips verticales sirven de verdad para mis fichas de Booking.com y Expedia?

Pueden servir, ya que muchas OTAs ahora aceptan videos cortos de la propiedad junto a tus fotos. Tanto los clips sociales de 15 segundos como el hero de 30 segundos caben en esos espacios, según las especificaciones de cada sitio.

Corro anuncios en Instagram y TikTok. ¿Qué formato debo pedir?

Los clips social 9:16 de 15 segundos, que están hechos para ubicaciones en Reels, TikTok y Meta. Puedes agregar una variante A/B por $35 para probar un segundo gancho.

¿El video horizontal tiene sentido para mi página de reservas directas?

Sí, el hero de 30 segundos es ideal en la parte superior de una página de reserva directa para mostrar la propiedad antes de que alguien elija fechas. Es el mismo archivo que puedes reutilizar en tu página de inicio.

¿Puedo meter uno de estos videos en el boletín por correo para huéspedes anteriores?

Puedes enlazar un video o usarlo como miniatura en tu correo, ya que la mayoría de las bandejas prefiere una vista previa con clic en lugar de un reproductor incrustado. Los clips sociales cortos suelen funcionar mejor para eso.

Viene un paquete de Año Nuevo. ¿Puedo usar un video solo para esa promo?

Es un uso común: un clip social corto armado alrededor de una promo de temporada o evento, como Año Nuevo o un fin de semana largo. Como tus fotos existentes son la base, podemos entregarlo en 48 horas.

¿Qué debo publicar en Reels y Stories frente a lo que va en el sitio web?

Usa los clips verticales de 15 segundos para Reels, Stories, TikTok y redes pagadas, y el hero horizontal de 30 segundos en tu sitio web y fichas de OTAs. El paquete Pilot de $360 te da uno de cada uno para cubrir ambos.

¿Puedo usar el mismo video en mi sitio, anuncios y redes al mismo tiempo?

Sí, son tus videos para usarlos en todos esos lugares, aunque los formatos vertical y horizontal le van mejor a distintos espacios. Si necesitas un clip con otro tamaño para otra ubicación, el complemento de formato extra cuesta $25.

¿Sirven para promocionar eventos, como un salón de bodas o un espacio para congresos?

Sí, un clip corto o un video hero funciona muy bien para promocionar espacios de eventos y reuniones con fotos que ya tienes. Para un set más completo, el paquete Full Property de $992 incluye tres videos hero y tres social.

¿Dónde suelen mover más la aguja estos videos en reservas directas?

Quienes los usan suelen ponerlos como hero del sitio y en páginas de reserva directa, además de redes pagadas para llevar tráfico de regreso a esas páginas. Elige el formato según el espacio: vertical para redes, horizontal para web y OTAs.

¿Cómo pago un pedido de video?

Pagas en la página de pedido a través de Stripe, que se encarga de un pago seguro. Si prefieres platicarlo antes, puedes agendar una llamada gratuita de 30 minutos.

¿Qué tarjetas aceptan?

Los pagos pasan por Stripe, así que sirven las principales tarjetas de crédito y débito que acepta. Capturas los datos de tu tarjeta directamente en el pago seguro de Stripe, no con nosotros.

¿Puedo pedir una factura o un recibo para mi contabilidad?

Sí. Stripe te envía un recibo por correo automáticamente después del pago, y si lo necesitas para tu contabilidad, podemos mandarte una factura detallada para tus registros.

¿Es un cargo único o una suscripción?

Existen ambas opciones. Los paquetes individuales, como el clip social de $150 o el video hero de $250, son cargos únicos, mientras que los planes mensuales ($550 Basic, $1500 Growth, $3500 Pro) se cobran cada mes hasta que los detengas.

¿Los precios incluyen impuestos?

Los precios publicados están en USD antes de cualquier impuesto que pueda aplicar según tu ubicación. Stripe calcula y muestra los impuestos aplicables al pagar, y aparecen en tu recibo.

¿Qué pasa si no me gusta el video que recibo?

Cada video lo revisa una persona antes de llegar a ti, y si algo no cuadra, trabajamos contigo para dejarlo bien. Dinos qué hay que cambiar y lo resolvemos.

¿Puedo pedir un reembolso si el resultado no es lo que esperaba?

Escríbenos y revisamos juntos tu pedido en particular. Como cada video pasa por revisión humana antes de entregarse, la mayoría de las dudas se resuelven ajustando el video y no hace falta un reembolso.

¿Ahorro si pago un año por adelantado?

Sí. El pago anual en cualquier plan mensual te regala dos meses: pagas diez y recibes doce.

¿Puedo cancelar un plan mensual cuando quiera?

Los planes mensuales se cobran cada mes, y puedes escribirnos para detener los cobros futuros antes de tu siguiente ciclo. Para saber los tiempos exactos de tu plan, agenda una llamada rápida y te lo explicamos.

¿Qué hago si no reconozco un cargo y quiero disputarlo?

Antes de abrir un contracargo con tu banco, escríbenos y revisamos el pedido para aclararlo más rápido. Cada cargo corresponde a un pedido específico con su recibo de Stripe, así que normalmente es fácil rastrearlo.

¿Cómo hago un pedido?

Elige el video o el paquete que quieres en la página de pedido y paga con Stripe, o agenda primero una llamada gratuita de 30 minutos si prefieres platicarlo. Una vez dentro, nos mandas las fotos que ya tienes y nosotros seguimos desde ahí.

¿Qué necesitan de mí después de pagar?

Solo las fotos que ya tienes de tu hotel y algunas notas sobre lo que quieres destacar, como un tipo de habitación, la alberca o una promo de temporada. Nosotros nos encargamos del resto y te enviamos tus videos por correo en 48 horas.

¿Cómo sé en qué va mi pedido?

Cada video lo revisa una persona antes de salir, y te enviamos los archivos terminados por correo dentro de las 48 horas posteriores a recibir tus fotos. Si necesitas una actualización mientras tanto, responde a tu correo de pedido y te decimos en qué etapa va.

¿Puedo volver a pedir el mismo tipo de video más adelante?

Sí, puedes pedir otro clip social ($150) o video hero ($250) cuando quieras desde la página de pedido. Si ves que lo haces seguido, un plan mensual normalmente sale más barato por video.

Manejo varias propiedades. ¿Puedo pedir videos para todas?

Sí, puedes pedir para todas las propiedades que quieras, y cada una recibe su propio set de videos hecho con sus propias fotos. Si administras un grupo, la opción Enterprise/Group es una cotización a la medida, así que una llamada rápida es la forma más fácil de dimensionarlo.

¿Mi equipo de marketing o mi agencia puede pedir en nombre del hotel?

Sí, quien lleve tu marketing puede hacer el pedido y enviar las fotos, y nosotros entregamos los videos por correo. Para agencias que manejan varios hoteles, lo más adecuado suele ser la cotización a la medida Enterprise/Group.

¿Puedo cambiar mi pedido después de hacerlo?

Si tus videos todavía no están terminados, responde a tu correo de pedido con el cambio y haremos lo posible por incorporarlo antes de la entrega. Una vez que algo ya está producido, un reformateo o formato extra es un complemento de $25.

¿Qué diferencia hay entre pagar por video y un plan mensual?

Los precios únicos (como $150 por clip social o $250 por hero) convienen cuando necesitas algo una sola vez, mientras que los planes mensuales desde $550 te dan un número fijo de videos cada mes a menor precio por video. El pago anual de un plan te regala dos meses.

¿Convertir nuestras fotos en video de verdad nos trae más reservas?

El video suele retener la atención más tiempo que una foto fija en feeds de redes y fichas de OTAs, así que puede subir los clics y las consultas, pero la respuesta honesta es que los resultados dependen de tus habitaciones, tus tarifas y tu oferta. No prometemos un número de reservas; te damos videos lo bastante buenos para competir por atención.

¿Qué mejora puedo esperar en mi ficha de Booking.com o Expedia?

Un clip corto, hero o social, puede hacer que tu ficha se sienta más viva junto a competidores que solo tienen fotos, y eso suele ayudar con el tiempo en la ficha y los clics. No podemos garantizar un aumento de conversión fijo porque el posicionamiento y los precios en las OTAs están fuera de nuestro control, así que toma el video como una palanca entre varias.

¿Esto me ayuda a conseguir más reservas directas en lugar de pagar comisiones a las OTAs?

Un video hero en tu propio sitio o en una página de reserva directa le da al huésped una razón para reservar contigo directamente, y ahí es donde el video suele rendir más. Funciona mejor junto con una oferta clara y un botón de reserva fácil, no por sí solo.

¿Cómo mido realmente el retorno de un video hero de $250 o de un plan mensual?

Sigue los números que ya tienes, como la tasa de conversión de reservas directas, los clics en tu ficha de OTAs o el costo por reserva de tus anuncios, antes y después de sumar el video. Como los precios son únicos o mensuales fijos, la cuenta es sencilla: reservas extra por tu ingreso promedio por habitación, contra lo que pagaste.

¿Tienen alguna garantía de que esto se pagará solo?

No, y preferimos ser francos contigo antes que prometer un número que no controlamos. Lo que sí podemos asegurar es video cinematográfico en HD entregado en 48 horas y revisado por una persona, de modo que la calidad no sea la variable.

¿Convierten mejor los clips cortos de redes o los videos largos del sitio?

Hacen trabajos distintos: los clips verticales de 15 segundos están hechos para frenar el scroll en TikTok, Reels y anuncios de Meta, mientras que el hero horizontal de 30 segundos está hecho para vender cuando alguien ya está en tu sitio o ficha. A la mayoría de los hoteles les va mejor usando ambos, por eso los paquetes los mezclan.

Ya tenemos fotos profesionales. ¿El video realmente cambiaría nuestros números?

Las buenas fotos y el video responden preguntas distintas del huésped: la foto muestra la habitación, el video muestra la sensación de estar ahí y el recorrido de la propiedad. Si tu ficha y tu sitio ya son fuertes en fotografía, el video suele ser lo siguiente que mueve la aguja, no un reemplazo.

¿Cuánto tiempo pasa antes de ver resultados cuando los videos ya están publicados?

Normalmente verás señales de interacción como reproducciones, tiempo de visualización y clics a los pocos días de publicar o de agregar el video a una ficha, porque son inmediatas. El impacto real en reservas tarda más y depende de tu ventana de reserva, así que dale un ciclo completo antes de juzgar.

¿El video vale la pena para una propiedad independiente pequeña o solo para grandes resorts?

Puede valer la pena en cualquier tamaño, y el paquete único Pilot de $360 permite a una propiedad pequeña probar un hero y un clip social sin comprometerse con un plan mensual. Empieza en chico, mira tus propios números y crece solo si el video se gana su lugar.

¿Quién está detrás de hotelvideo.ai?

Lo construye y lo opera Walabi, un equipo que desarrolla su propio software de automatización. Hotelvideo.ai es nuestro producto para convertir fotos de hoteles en videos de marketing, y cada video lo revisa una persona real antes de llegar a ti.

¿Dónde están y con qué mercados trabajan?

Trabajamos con hoteles en Estados Unidos, Países Bajos y México, y hemos entregado para más de 50 propiedades en Ámsterdam, Estados Unidos, Canadá y Cancún. Todo funciona a distancia: tus fotos nos llegan por correo y los videos terminados regresan por el mismo medio.

¿Hablan mi idioma o es solo en inglés?

Trabajamos entre Estados Unidos, Países Bajos y México, así que el inglés y el español no son problema. Escríbenos en el idioma en que te sientas más cómodo y seguimos en ese.

¿Cómo contacto a una persona de verdad si tengo dudas?

Puedes agendar una llamada gratuita de 30 minutos directo desde la página de pedido, o mandarnos un mensaje y te respondemos. Del otro lado hay una persona, no un bot.

Prefiero hablar antes de pedir. ¿Puedo agendar una llamada primero?

Sí, hay una llamada gratuita de 30 minutos que puedes agendar desde la página de pedido. Es una buena forma de revisar tus fotos y decidir qué formato te conviene antes de comprometerte con algo.

¿Qué pasa con las fotos que les mando? ¿Las guardan o las comparten?

Usamos tus fotos solo para hacer los videos que pediste, nada más. Si tienes dudas específicas sobre cómo se manejan tus imágenes, pregúntanos en la llamada y te lo explicamos.

¿Es una empresa grande o un equipo pequeño con el que sí voy a hablar?

Walabi es el equipo pequeño detrás de hotelvideo.ai, y las mismas personas que construyen el producto se encargan de tus videos y de tus preguntas. Por eso cada video se revisa a mano antes de entregarse.

¿Cómo funcionan el pago y el soporte una vez que hago el pedido?

El pago se hace con Stripe en la página de pedido, y tus videos regresan por correo en 48 horas. Si algo necesita una segunda revisión, puedes escribirnos directamente o agendar una llamada rápida.

¿Todavía tienes una duda?

Nuestro copiloto responde en segundos, o agenda una llamada gratuita de 30 minutos y habla con una persona.